Вы вложили деньги в красивый сайт, но заказов нет. Телефон молчит, формы не заполняются, а трафик из контекстной рекламы улетает впустую. Знакомая ситуация? Часто проблема кроется не в дизайне или цвете кнопки, а в структуре сайта — его логическом «скелете». Именно он направляет пользователя к покупке или сбивает с толку, заставляя уйти к конкурентам.
Давайте разберем 5 структурных ошибок, которые убивают ваши продажи.
Ошибка №1: Сайт — это темный лес. Нет четкого пути к цели
Проблема: Пользователь заходит на сайт и не понимает, что ему делать дальше. Много информации, все кричит «купи меня!», но нет ясного и простого маршрута.
Как это выглядит:
-
На главной странице нет очевидного призыва к действию («Заказать расчет», «Каталог товаров», «Узнать цену»).
-
Ключевые услуги или товары «закопаны» в сложном меню.
-
Посетителю приходится самому додумывать, куда идти.
Решение:
Спроектировать линейный путь клиента. С каждой страницы пользователь должен совершать простое и очевидное действие, ведущее его к цели.
-
Пример: Главная → Услуга → Калькулятор → Форма заказа. Все ссылки и кнопки ведут по этому пути, не отвлекая на второстепенное.
Наша практика: При разработке мы создаем «карты путешествия пользователя» (User Journey Map). Это позволяет нам проектировать сайт на Битрикс не как набор разрозненных страниц, а как целостную систему, которая ведет к конверсии.
Ошибка №2: Главный герой — не клиент
Проблема: Сайт рассказывает о том, какой вы замечательный: «20 лет на рынке», «используем передовые технологии». Но клиенту нет до этого дела. Он на сайте с одним вопросом: «Что я получу? Решите мою проблему!»
Как это выглядит:
-
Раздел «О компании» написан канцеляритами и растянут на 5 экранов.
-
Описания товаров состоят из сухих технических характеристик без пользы для клиента.
-
Нет ответа на главный вопрос: «Почему я должен купить именно у вас?».
Решение:
Перестроить контент вокруг выгод клиента. Говорите на его языке.
-
Вместо: «Мы реализуем комплексные решения»
-
Напишите: «Вы получите готовый продукт, который начнет привлекать клиентов через 2 недели».
-
Используйте формулу Характеристика → Преимущество → Выгода.
Наша практика: Мы помогаем нашим клиентам структурировать контент в админ-панели Битрикс так, чтобы для каждого товара или услуги были четко прописаны не только характеристики, но и уникальные торговые предложения (УТП), которые видны сразу.
Ошибка №3: Бардак в каталоге и поиске
Проблема: Это убийца интернет-магазинов. Если клиент не может за 30 секунд найти нужный товар, он уходит.
Как это выглядит:
-
Товары разбросаны по неочевидным категориям (например, «Смартфон» лежит в разделе «Электронные устройства», а не «Телефоны»).
-
Не работает или плохо работает поиск (не понимает опечаток, выдает нерелевантные результаты).
-
Нет фильтров или они неудобные.
Решение:
Продумать логичную структуру каталога и внедрить «умный» поиск.
-
Провести категоризацию с точки зрения пользователя, а не логиста.
-
Обязательно настроить: Умный поиск с автодополнением, фильтры по ключевым параметрам (цена, бренд, цвет, размер), SEO-чистые URL (например,
/catalog/telefony/вместо/catalog/?id=123).
Наша практика: При создании интернет-магазинов на Битрикс мы используем мощные возможности модуля «Торговый каталог» и компонента «Умный фильтр»
Ошибка №4: Долгий и сложный процесс оформления заказа
Проблема: Клиент уже положил товар в корзину, но на этапе оформления его заставляют заполнять анкету из 15 полей, регистрироваться и подтверждать email.
Как это выглядит:
-
Многошаговая корзина с обязательной регистрацией.
-
Не видна итоговая стоимость до последнего шага.
-
Нет быстрых способов оплаты или заказа в 1 клик.
Решение:
Упростить, упростить и еще раз упростить!
-
Идеальная корзина: Минимум полей (только имя и телефон), возможность заказа через мессенджеры, гостевой заказ.
-
Показывать прогресс-бар (шаг 1 из 2).
-
Рассчитывать итоговую стоимость с доставкой сразу.
Наша практика: Мы интегрируем корзину Битрикс с CRM (например, Битрикс24), чтобы заявка в один клик мгновенно попадала к менеджеру. Это ускоряет обработку и не дает клиенту передумать.
Ошибка №5: Контакты, которые не вызывают доверия (и как это исправить без офиса, работая по всей России)
Проблема: Клиент из другого региона хочет убедиться в вашей надежности, но не находит привычных атрибутов «реальной» компании — офиса, локального телефона. Это вызывает сомнения: «А не однодневка ли они? Смогут ли работать с моим городом?»
Решение: Сменить акцент с физического местоположения на вашу доступность, экспертизу и масштаб. Показать, что вы — современная федеральная компания, для которой нет границ.
Что разместить вместо карты проезда до офиса:
1. Карта вашего влияния, а не адреса
-
Создайте интерактивную карту России с отметками в ключевых городах, где вы реализовали проекты.
-
Подпись под картой: «Работаем по всей России. Уже реализовали более 200 проектов в 50+ городах». Это сразу показывает ваш опыт и масштаб.
2. Список городов как доказательство опыта
-
Разместите блок «Наши проекты по всей России» или «Работаем в вашем городе» с перечнем ключевых городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань и т.д.
-
Это наглядно и убедительно доказывает, что географическая удаленность — не проблема.
3. Максимум каналов связи вместо одного телефона
-
Телефон с номером 8-800 (бесплатный по РФ) — это сразу говорит о федеральном уровне.
-
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp) для быстрой связи.
-
Многоканальный онлайн-чат на сайте.
-
Форма обратной связи с обязательным указанием города клиента.
4. Доверие через прозрачность
-
Фото команды — покажите лица людей, которые будут работать с клиентом. Это снимает 90% барьеров.
-
Юридические реквизиты (ИНН, ОГРН, юридический адрес) — подтверждают легальность бизнеса.
-
График работы с указанием часовых поясов: «Отвечаем на заявки с 9:00 до 21:00 по МСК».
5. Соцсети и отзывы как доказательство жизни
-
Активные профили в соцсетях с живым контентом.
-
Отзывы с геопривязкой — особенно ценно, когда к отзыву приложен город клиента: «Благодарим компанию из Омска за доверие!».
Что в итоге?
Структура сайта — это фундамент, на котором держатся все продажи. Красивый дизайн бесполезен, если пользователь теряется и не знает, как сделать заказ.
Хотите, чтобы ваш сайт работал как часы и приносил заявки?
Мы специализируемся на создании и доработке сайтов на Битрикс, которые не просто нравятся владельцам, а решают бизнес-задачи. Проанализируем вашу текущую структуру, найдем «узкие места» и предложим решения, которые превратят посетителей в клиентов.
[Закажите бесплатный аудит сайта] — мы вышлем вам подробный отчет с 3-5 конкретными рекомендациями по улучшению структуры и конверсии.
